本報北京4月8日電 （記者韓鑫）國家郵政局8日公布2025年快遞服務(wù)滿意度和時限妥投率調(diào)查報告。調(diào)查顯示，2025年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升0.4分。其中，快遞服務(wù)站下單、環(huán)保包裝及個人信息安全保護等指標滿意度提升明顯，表明我國在推進綠色寄遞、快遞隱私服務(wù)等方面成效明顯。

從寄遞時效看，調(diào)查顯示，2025年，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程平均時限為51.22小時，同比縮短2.66小時。72小時妥投率為87.04%，同比提升3.09個百分點，隨著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)更加完善、無人技術(shù)加速推廣等，快遞時效體驗進一步優(yōu)化。

從服務(wù)區(qū)域看，2025年，西部區(qū)域城市服務(wù)質(zhì)量提升較多，反映隨著“電商西進”提速，“包郵區(qū)”持續(xù)擴大，我國快遞服務(wù)區(qū)域發(fā)展更加協(xié)調(diào)。

《 人民日報 》（ 2026年04月09日 01 版）